實體渠道壓縮、電商市場成熟、移動消費崛起、渠道下沉加速、消費需求升級……如今，家電零售正迅速地脫胎換骨，家電銷售渠道的“玩法”更是今非昔比。在中國制造業領域，“渠道為王”的說法由來已久，這自然也是創維的信仰，創維集團總裁楊東文深信沒有哪個渠道可以壟斷人的所有購物行為，近年來，在傳統電器廠商轉戰電商渠道時，創維在不放松拓展電商渠道的同時，加快了在全國建設社區店的步伐。10月25日，創維O2O直營微平臺上線運營，率先實現了家電社區O2O領域的前后端融合，打造以微信為入口的社區銷售服務平臺，成為線上線下融合的一個解決方案，也是創維智慧家庭戰略O2O布局在城市市場的正式落地。

變者為王，線上線下并非只有相互搏殺

  渠道變革，是當今家電行業面臨的新挑戰。或許前一刻，你還在驚訝于電商的崛起、實體店的沒落，但轉眼間又會發現，電商找了一萬個理由干掉了實體店，卻又反過頭來想依靠實體店增加流量。2015年11月，全球B2C巨頭亞馬遜在美國開出了第一家實體書店；2016年2月，京東在河南開出了首家電器賣場；2016年6月，中國最大網絡書店當當網開設的第一家線下實體書店……鐵打的商業流水的模式，在商界沒有一成不變的規則，也不存在長久的“蕭規曹隨”，想要在競爭激烈的市場里立于不敗之地，就要不斷創新。正如楊東文所說：“企業的死和活關鍵在于綜合競爭力，傳統制造商仍然具有無可替代的優勢(供應鏈和售后服務優勢)，電商渠道并不能夠完全取代其它線下渠道，最終還是O2O的方式。”

  線上線下將不僅僅是相互搏殺關系，一條嶄新的O2O融合之路已然出現。所謂適者生存，變乃王道。傳統的家電實體賣場受電商沖擊，而且經營成本上漲，步履蹣跚；而電商只是將線下業務搬到線上，實現了交易層面的電子化，但還未建立起和用戶、產品、線下渠道的完整產業循環。在創維電商高管看來，新一輪渠道革命是O2O社區直營店。創維歷經6年的探索和沉淀，積累了豐富的家電社區店運營經驗，作為社區家電渠道的開拓者，創維希望將O2O直營店做成一項飛奔到用戶身邊的服務網點。

  從2016年7月中旬山西太原、河南新鄉發車起，如今創維大篷車已經駛過了西安、石家莊、邢臺、南充、滄州、保定、重慶、昆明、衡水、貴陽、呼和浩特、哈爾濱、凱里等全國城市，創維大篷車已經走了近3個月，完成全國47個城市的大篷車巡展活動的一半行程。這是創維集團自成立以來，第一次在中國境內的一個單獨渠道進行大規模巡展活動，范圍囊括了中國區3000多家創維O2O直營店。這，正在改變中國家電傳統渠道模式的根基，并成為創維強化自身渠道掌控力、增加終端話語權的有力武器。

零距離體驗，未來家電渠道的發展方向

  鄧小平說：不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。這句話同樣適用于O2O平臺，也就是說，為促成交易的達成，就不能分線上線下，O2O模式的優勢就在于把線上和線下的優勢完美結合。據奧維云網分析，零距離接近用戶、體驗購物場景真實還原、大數據反饋是未來家電渠道的三大發展方向，而線上線下多渠道結合正是實現這三大方向所必不可少的前提。創維O2O直營店的構建，從線上到線下，從傳統營銷方式到新型社會化營銷，實現了從賣產品到做服務的創新體驗整合。

  創維社區店作為距離用戶最近的實體門店，讓“飛奔到您身邊的服務”的理念落地，讓零距離服務受益于消費者。此次創維O2O直營微平臺正式上線運營，率先實現了家電社區O2O領域的前后端融合，在全面布局社區的同時通過信息化平臺實現產品銷售、服務咨詢、互動交流、積分兌換和品牌活動等的有機集成。這樣的平臺直營店一般開在大型社區附近，周圍2-3公里內的消費者可以很方便地步行到達。

  創維O2O直營微平臺主營創維全品類電商產品，11月開放引進供應商，增加受顧客歡迎的電子類產品和服務類產品，通過品類的增加，為消費者提供在家門口的“超級商城”。除了家電產品的銷售和體驗，創維O2O直營店還為用戶建立專屬家電檔案的“一對一服務”，下單后24小時提供送貨上門服務、終身提供“以舊換新”服務，以“零距離服務”徹底解決消費者的家電售后之憂。

  連續7年扎根中國社區，至今發展出3000多家直營店，每年僅社區渠道便售出電視80萬臺，銷售額近30億元，這一切都為創維成為社區家電領先企業打下了堅實的基礎。如今通過二維碼連接線上平臺與線下實體店的O2O模式被視為新的渠道革命，創維直營店兼備了線上店的全品類和線下店的優質服務，成為對行業革命性商業模式的示范。